Defensa del consumidor
Sus derechos como consumidor
Como usuario de AsistoAlViajero.com, es titular de los derechos establecidos en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias (Leyes 26.361 y 27.250). AsistoAlViajero.com presta servicios a usuarios de Argentina y de otros países de Latinoamérica y España, operándo bajo la legislación de la República Argentina.
Derecho a la información
Tiene derecho a recibir información veraz, detallada y suficiente sobre los planes de asistencia disponibles, sus coberturas, exclusiones, precios y condiciones antes de contratar. Si algo no está claro antes de comprar, escríbanos.
Derecho de cancelación y arrepentimiento
Usuarios de Argentina: tiene derecho a revocar la contratación dentro de los DIEZ (10) días corridos desde la fecha de compra, sin expresar causa y sin costo, conforme a la Resolución 424/2020 y los artículos 1110 al 1116 del Código Civil y Comercial.
Usuarios de otros países: puede solicitar la cancelación hasta 48 horas antes de la fecha de inicio del viaje.
Límite para todos: el derecho de cancelación se extingue cuando el viaje inicia o la cobertura entra en vigencia, lo que ocurra primero. Una vez activa la asistencia no es posible gestionar la devolución.
⚠️ Importante: para la cancelación del voucher, debe contactarse con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación a la fecha de salida del viaje.
Derecho a la protección de datos personales
Sus datos son tratados conforme a la Ley 25.326. Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición. Contáctenos en [email protected]. Más información en nuestra Política de Privacidad.
Cómo presentar un reclamo ante nosotros
Si tiene alguna queja relacionada con el servicio de intermediación de AsistoAlViajero.com, contáctenos. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 11 6962-0704
Domicilio legal: Av. San Martín 6585, C.A.B.A., Argentina
Reclamos sobre la cobertura de asistencia
Si el reclamo es sobre la prestación del servicio de asistencia (negativa de cobertura, demora en la atención), corresponde reclamarlo directamente a la empresa de asistencia contratada. Sus datos de contacto y líneas de emergencia figuran en el voucher que recibió por email. AsistoAlViajero.com puede intermediar ante la empresa a pedido suyo, aunque no es responsable por sus decisiones de cobertura.
Organismos oficiales — usuarios de Argentina
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC)
Sitio web: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
Teléfono gratuito: 0800-666-1518
También puede presentar denuncias en las oficinas de OMIC de su ciudad.
AAIP — Agencia de Acceso a la Información Pública
Órgano de control de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
Mediación prejudicial
Antes de iniciar cualquier acción judicial, la Ley 26.589 establece la mediación prejudicial obligatoria en Argentina. AsistoAlViajero.com está dispuesto a participar en instancias de mediación para resolver cualquier conflicto de manera rápida y sin costos judiciales.